términos y Condiciones
1. IDENTIFICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por HAKU MACHUPICCHU PERU, en adelante “HAKU MACHUPICCHU PERU” o “la Agencia”.
HAKU MACHUPICCHU PERU desarrolla actividades relacionadas con la comercialización y/o organización de servicios turísticos, de acuerdo con la naturaleza de cada servicio contratado y la normativa peruana aplicable.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y uso de este sitio web, así como la solicitud o contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por HAKU MACHUPICCHU PERU, implica que el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos.
Cuando una persona realiza una reserva en representación de otros pasajeros, declara contar con autorización para proporcionar la información necesaria y aceptar las condiciones aplicables en nombre de todos los integrantes de la reserva.
La contratación de un servicio también estará sujeta a las condiciones particulares comunicadas al cliente en la cotización, confirmación de reserva, comprobante, voucher o documento correspondiente.
3. INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
HAKU MACHUPICCHU PERU procura que la información publicada en su sitio web sobre tours, programas, servicios, itinerarios, fotografías y demás contenidos sea clara y actualizada.
Sin embargo, determinados aspectos de los servicios turísticos pueden estar sujetos a cambios debido a disponibilidad, disposiciones de autoridades, condiciones climáticas, restricciones de acceso, mantenimiento de atractivos, horarios de operadores, disponibilidad de transporte, trenes, entradas u otras circunstancias propias de la actividad turística.
Cuando un servicio contratado requiera modificaciones por estas razones, HAKU MACHUPICCHU PERU comunicará al pasajero las alternativas disponibles y procurará mantener, en la medida de lo posible, las características principales del servicio contratado.
Las fotografías utilizadas en el sitio web tienen carácter referencial y buscan representar los destinos o experiencias ofrecidas. Las condiciones reales pueden presentar variaciones según la temporada, clima, disponibilidad y condiciones del destino.
4. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO
La solicitud realizada a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales de atención no constituye por sí misma una reserva confirmada.
La reserva quedará confirmada una vez que HAKU MACHUPICCHU PERU haya recibido la información necesaria del pasajero y se haya cumplido con las condiciones de pago o separación establecidas para el servicio correspondiente.
El cliente recibirá, según corresponda, una confirmación de reserva, comprobante, voucher o información equivalente con los detalles principales del servicio contratado.
Las condiciones específicas relacionadas con reservas se encuentran desarrolladas en la Política de Reservas de HAKU MACHUPICCHU PERU.
5. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Los precios publicados o comunicados por HAKU MACHUPICCHU PERU corresponden a las condiciones indicadas al momento de la cotización.
Una cotización podrá estar sujeta a disponibilidad y tendrá una vigencia determinada cuando así se indique.
El precio final puede variar cuando el cliente solicite servicios adicionales, modificaciones al programa, cambios en la cantidad de pasajeros, categoría de servicio u otros conceptos no contemplados inicialmente.
Los métodos de pago disponibles serán informados al cliente al momento de realizar la reserva.
El pago anticipado o depósito realizado para separar un servicio estará sujeto a las condiciones establecidas en la Política de Pago Anticipado y en la Política de Cancelación y Reembolso.
6. DOCUMENTACIÓN DEL PASAJERO
Es responsabilidad del pasajero proporcionar información correcta y vigente al momento de realizar la reserva.
Cuando el servicio contratado requiera documento de identidad, pasaporte, datos de vuelo, información de alojamiento u otros datos para gestionar entradas, transporte, reservas o servicios complementarios, el pasajero deberá proporcionar dicha información dentro del plazo solicitado.
HAKU MACHUPICCHU PERU no será responsable por inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o proporcionada fuera del plazo requerido por el pasajero.
El pasajero deberá portar durante el viaje la documentación necesaria para realizar las actividades contratadas.
7. ITINERARIOS Y MODIFICACIONES
Los itinerarios publicados en el sitio web representan la programación prevista para cada servicio.
Por razones operativas, climáticas, de seguridad, disposiciones de autoridades, restricciones de acceso o circunstancias de fuerza mayor, algunos horarios, rutas, lugares de visita o actividades podrán ser modificados.
Cuando sea necesario realizar una modificación, HAKU MACHUPICCHU PERU procurará ofrecer una alternativa razonable que permita mantener el objetivo principal del programa.
En servicios que involucren entradas con horario determinado, como atractivos arqueológicos, trenes u otros servicios con cupos limitados, el itinerario estará condicionado a la disponibilidad y horario asignado por el proveedor o autoridad correspondiente.
8. RESPONSABILIDADES DEL PASAJERO
El pasajero se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y completa durante el proceso de reserva.
- Cumplir con los horarios establecidos para recojos, salidas, visitas y demás actividades.
- Respetar las indicaciones del guía, conductor, personal de los atractivos y operadores involucrados.
- Respetar las normas de conservación de los sitios arqueológicos, naturales, culturales y turísticos.
- Mantener una conducta adecuada durante el desarrollo del servicio.
- Cuidar sus objetos personales y documentos.
- Informar oportunamente cualquier condición o circunstancia que pueda afectar su participación en una actividad turística.
- Cumplir con las disposiciones establecidas por las autoridades y operadores del destino.
Los retrasos ocasionados por el pasajero que generen pérdida de transporte, entradas, actividades u otros servicios podrán generar costos adicionales, de acuerdo con las condiciones de cada proveedor.
9. SERVICIOS PRESTADOS POR TERCEROS
Algunos servicios turísticos pueden ser ejecutados total o parcialmente por proveedores especializados o empresas contratadas por HAKU MACHUPICCHU PERU, tales como empresas de transporte, operadores ferroviarios, establecimientos de hospedaje, restaurantes, guías, comunidades locales u otros prestadores turísticos.
HAKU MACHUPICCHU PERU coordinará estos servicios de acuerdo con las condiciones contratadas y procurará trabajar con proveedores que cumplan con las disposiciones aplicables a su actividad.
Las condiciones particulares de cada proveedor podrán aplicarse cuando correspondan, especialmente respecto de horarios, modificaciones, cancelaciones, restricciones y servicios complementarios.
10. CONDICIONES DE SEGURIDAD
La seguridad de los pasajeros constituye una consideración prioritaria durante la prestación de los servicios.
Por razones de seguridad, determinadas actividades podrán ser modificadas, suspendidas o canceladas cuando las condiciones climáticas, naturales, operativas o las disposiciones de las autoridades hagan recomendable no continuar con el programa.
En actividades que impliquen caminatas, altitud, terrenos irregulares, exposición a condiciones climáticas variables u otras exigencias físicas, el pasajero deberá considerar sus propias condiciones y capacidades antes de contratar el servicio.
11. FUERZA MAYOR Y CASOS IMPREVISTOS
HAKU MACHUPICCHU PERU no será responsable por incumplimientos o modificaciones derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, tales como fenómenos naturales, condiciones climáticas adversas, bloqueos de vías, huelgas, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, cierre de atractivos, emergencias, problemas de transporte, decisiones de autoridades u otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.
Ante estas situaciones, HAKU MACHUPICCHU PERU comunicará al pasajero las alternativas disponibles y realizará las coordinaciones necesarias para procurar la continuidad o reprogramación del servicio, cuando ello sea posible.
Las condiciones económicas de una eventual devolución o reprogramación dependerán también de las políticas aplicables de los proveedores involucrados.
12. OBJETOS PERSONALES
Cada pasajero es responsable del cuidado de sus pertenencias durante el desarrollo del servicio.
HAKU MACHUPICCHU PERU recomienda mantener documentos, dinero, equipos electrónicos y demás objetos de valor bajo supervisión personal.
En caso de pérdida de un objeto durante el recorrido, la Agencia podrá brindar apoyo en las gestiones correspondientes con el operador o establecimiento donde pudiera haberse extraviado, sin que ello implique asumir responsabilidad por la pérdida.
13. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán realizar los servicios turísticos acompañados por un adulto responsable, salvo que las condiciones específicas del servicio establezcan otra modalidad permitida.
El adulto responsable deberá proporcionar la documentación requerida y asumir la responsabilidad correspondiente durante el desarrollo de la actividad.
14. USO DEL SITIO WEB
El contenido del sitio web de HAKU MACHUPICCHU PERU, incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos y demás elementos, está destinado a proporcionar información sobre los servicios ofrecidos.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial de los contenidos del sitio sin autorización previa, cuando corresponda.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal proporcionada por los usuarios será tratada de acuerdo con la normativa peruana vigente en materia de protección de datos personales y con la Política de Protección de Datos Personales de HAKU MACHUPICCHU PERU.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar consultas, reservas, pagos, prestación de servicios, coordinación de actividades y demás finalidades relacionadas con la relación contractual o comercial, conforme a la legislación aplicable.
16. ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS Y CONTROVERSIAS
HAKU MACHUPICCHU PERU pone a disposición de sus clientes sus canales de atención para resolver consultas, solicitudes o reclamos relacionados con los servicios contratados.
El cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales indicados en el sitio web.
HAKU MACHUPICCHU PERU procurará atender cada solicitud de manera oportuna y conforme al marco legal aplicable.
Los consumidores mantienen los derechos que les reconoce la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.
17. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser actualizados cuando resulte necesario para reflejar cambios en los servicios ofrecidos, procedimientos internos o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web de HAKU MACHUPICCHU PERU al momento de la consulta o contratación, sin perjuicio de las condiciones particulares que hayan sido aceptadas para una reserva ya confirmada.
18. MARCO LEGAL APLICABLE
Los servicios comercializados por HAKU MACHUPICCHU PERU se encuentran sujetos a la legislación peruana aplicable, incluyendo las disposiciones correspondientes a la actividad turística y a la protección de los consumidores.
La actividad de las agencias de viajes y turismo se encuentra regulada por el marco normativo sectorial establecido por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR).