Políticas de Reserva
1. OBJETIVO
La presente Política de Reservas establece las condiciones y procedimientos aplicables a la solicitud, confirmación, modificación y gestión de reservas de los servicios turísticos ofrecidos por HAKU MACHUPICCHU PERU, en adelante “HAKU MACHUPICCHU PERU” o “la Agencia”.
Su finalidad es brindar a nuestros pasajeros información clara sobre el proceso de reserva y las condiciones necesarias para garantizar una adecuada organización de los servicios contratados.
2. SOLICITUD DE RESERVA
Las solicitudes de reserva podrán realizarse a través de los canales oficiales habilitados por HAKU MACHUPICCHU PERU, incluyendo:
- Sitio web.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Redes sociales oficiales.
- Atención directa en los canales comerciales de la Agencia.
Al solicitar una reserva, el pasajero deberá proporcionar la información necesaria para gestionar correctamente el servicio, de acuerdo con las características del programa contratado.
La solicitud de reserva estará sujeta a disponibilidad y no garantiza por sí sola la confirmación del servicio.
3. INFORMACIÓN NECESARIA PARA LA RESERVA
Dependiendo del servicio contratado, HAKU MACHUPICCHU PERU podrá solicitar información como:
- Nombres y apellidos completos de los pasajeros.
- Nacionalidad.
- Número de documento de identidad o pasaporte.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
- Fecha prevista para realizar el servicio.
- Número de pasajeros.
- Datos de contacto.
- Lugar de alojamiento o punto de recojo.
- Información de vuelos, trenes u otros servicios de transporte cuando corresponda.
- Requerimientos especiales relacionados con el servicio.
El pasajero es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar la reserva.
Cuando se detecte un error en los datos proporcionados después de haber realizado una reserva, cualquier costo generado por la modificación dependerá de las condiciones del servicio y de los proveedores involucrados.
4. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de los servicios turísticos puede variar según la fecha, temporada, número de pasajeros y características del programa.
Algunos servicios, especialmente aquellos que involucran entradas a atractivos turísticos, boletos de tren, transporte, alojamiento u otros servicios con cupos limitados, requieren confirmar disponibilidad antes de emitir la reserva definitiva.
Por este motivo, una cotización o consulta enviada por HAKU MACHUPICCHU PERU no deberá interpretarse como una confirmación definitiva mientras la Agencia no comunique expresamente que el servicio ha sido reservado.
5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una reserva será considerada confirmada cuando:
- HAKU MACHUPICCHU PERU haya verificado la disponibilidad del servicio.
- El pasajero haya proporcionado la información requerida.
- Se haya realizado el pago o adelanto establecido para el servicio, cuando corresponda.
- La Agencia haya confirmado expresamente la reserva.
La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp, voucher, comprobante de reserva u otro medio oficial utilizado por HAKU MACHUPICCHU PERU.
La confirmación podrá incluir información como:
- Nombre del pasajero o titular de la reserva.
- Fecha del servicio.
- Número de pasajeros.
- Programa contratado.
- Servicios incluidos.
- Punto y hora de recojo, cuando corresponda.
- Monto pagado.
- Saldo pendiente, si existiera.
- Indicaciones importantes para el pasajero.
6. RESERVAS PARA SERVICIOS CON CUPOS LIMITADOS
Algunos servicios turísticos requieren una coordinación anticipada debido a la disponibilidad limitada.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, con:
- Ingresos a Machupicchu.
- Servicios ferroviarios.
- Transporte turístico.
- Hoteles.
- Restaurantes.
- Guías.
- Actividades con horarios determinados.
- Servicios privados o personalizados.
En estos casos, HAKU MACHUPICCHU PERU gestionará la reserva de acuerdo con la disponibilidad existente al momento de realizar la operación.
La asignación de horarios, circuitos, servicios o categorías estará sujeta a la disponibilidad correspondiente y será comunicada al pasajero una vez confirmada.
7. RESERVAS PARA GRUPOS
Las reservas realizadas para grupos estarán sujetas a las condiciones particulares comunicadas por HAKU MACHUPICCHU PERU.
La modificación del número de pasajeros después de confirmada la reserva podrá generar cambios en el precio, disponibilidad o condiciones del servicio.
En caso de incorporación de nuevos pasajeros, estos deberán ser confirmados previamente por la Agencia.
No se garantiza la incorporación de pasajeros adicionales si el servicio contratado ya no cuenta con disponibilidad.
8. CAMBIOS EN UNA RESERVA
El pasajero podrá solicitar cambios en su reserva, tales como:
- Cambio de fecha.
- Modificación del número de pasajeros.
- Cambio de punto de recojo.
- Modificación de determinados servicios.
- Solicitud de servicios adicionales.
Toda solicitud de modificación estará sujeta a disponibilidad y deberá ser comunicada a HAKU MACHUPICCHU PERU con la mayor anticipación posible.
La posibilidad de realizar el cambio y cualquier costo asociado dependerán del tipo de servicio y de las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
Una modificación solicitada por el pasajero no deberá considerarse confirmada hasta que HAKU MACHUPICCHU PERU comunique expresamente su aceptación.
9. CAMBIO DE FECHA
Las solicitudes de cambio de fecha serán evaluadas individualmente según el servicio contratado.
Cuando existan servicios previamente emitidos o reservados con proveedores externos, como entradas, boletos ferroviarios, vuelos, alojamiento u otros, el cambio estará sujeto a las condiciones establecidas por dichos proveedores.
En caso de existir una diferencia tarifaria derivada del cambio de fecha, esta deberá ser asumida por el pasajero cuando corresponda.
Si el cambio solicitado no fuera posible debido a falta de disponibilidad o a las condiciones del proveedor, se aplicarán las disposiciones establecidas en la Política de Cancelación y Reembolso de HAKU MACHUPICCHU PERU.
10. CAMBIO EN EL NÚMERO DE PASAJEROS
La reducción o aumento del número de pasajeros después de confirmada una reserva deberá ser comunicada a HAKU MACHUPICCHU PERU.
Una reducción de pasajeros podrá generar variaciones en el costo individual del servicio o cargos asociados, dependiendo de las condiciones contratadas.
La incorporación de nuevos pasajeros estará sujeta a disponibilidad.
Cuando la reserva incluya servicios con cupos limitados, no se garantiza que los nuevos pasajeros puedan acceder al mismo horario, circuito, transporte o categoría contratada originalmente.
11. PUNTOS Y HORARIOS DE RECOJO
Cuando el servicio incluya recojo, el pasajero deberá proporcionar correctamente la dirección o establecimiento donde se realizará el recojo.
La hora comunicada por HAKU MACHUPICCHU PERU deberá ser respetada por el pasajero.
Se recomienda estar preparado en el punto de recojo con anticipación suficiente.
Los retrasos ocasionados por el pasajero que generen la pérdida de un transporte, entrada, actividad, tour u otro servicio podrán generar costos adicionales y no necesariamente podrán ser recuperados o reprogramados.
12. RESERVAS PARA MACHUPICCHU
Los servicios que incluyan la visita a Machupicchu requieren especial atención debido a que las entradas, circuitos, horarios y servicios de transporte se encuentran sujetos a disponibilidad y a las disposiciones de las autoridades competentes.
La información sobre el circuito, horario de ingreso y demás características será comunicada al pasajero una vez que la reserva haya sido gestionada y confirmada.
El pasajero deberá proporcionar correctamente los datos solicitados para la emisión de los servicios correspondientes.
Una vez emitidos determinados servicios, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones establecidas por las entidades y proveedores correspondientes.
13. RESERVAS DE ÚLTIMO MOMENTO
HAKU MACHUPICCHU PERU podrá aceptar reservas realizadas con poca anticipación cuando exista disponibilidad suficiente para prestar el servicio.
Sin embargo, en programas que dependan de entradas, trenes, alojamiento u otros servicios con cupos limitados, la disponibilidad puede ser reducida o inexistente.
Por ello, la Agencia recomienda realizar las reservas con anticipación, especialmente durante temporadas de alta demanda.
14. SERVICIOS ADICIONALES
El pasajero podrá solicitar servicios adicionales a los inicialmente contratados, siempre que HAKU MACHUPICCHU PERU pueda gestionarlos.
Estos servicios pueden incluir, entre otros:
- Transporte privado.
- Traslados.
- Guía privado.
- Alojamiento.
- Alimentación.
- Entradas.
- Actividades adicionales.
- Servicios personalizados.
Los servicios adicionales tendrán un costo independiente cuando corresponda y deberán ser confirmados antes de su contratación.
15. RESERVAS REALIZADAS POR TERCEROS
Cuando una persona realice una reserva en nombre de otros pasajeros, será responsable de proporcionar correctamente los datos solicitados y de comunicar a los demás pasajeros las condiciones, horarios e indicaciones relacionadas con el servicio.
La persona que realiza la reserva declara contar con autorización para proporcionar la información necesaria de los pasajeros incluidos en ella.
16. COMPROBANTE Y CONSTANCIA DE RESERVA
Una vez confirmada la reserva, HAKU MACHUPICCHU PERU podrá proporcionar al pasajero un comprobante, voucher, confirmación escrita o documento equivalente, dependiendo del tipo de servicio contratado.
El pasajero deberá revisar la información contenida en dicho documento y comunicar cualquier error u observación a la Agencia lo antes posible.
La falta de comunicación de un error en los datos de la reserva no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, pero HAKU MACHUPICCHU PERU recomienda verificar la información inmediatamente después de recibir la confirmación.
17. CANCELACIÓN DE UNA RESERVA
El pasajero podrá solicitar la cancelación de una reserva mediante los canales oficiales de HAKU MACHUPICCHU PERU.
Las condiciones aplicables a la cancelación, incluyendo posibles cargos, montos reembolsables y casos en los que determinados servicios no admitan devolución, se encuentran desarrolladas en la Política de Cancelación y Reembolso.
La solicitud de cancelación deberá ser realizada por un medio que permita dejar constancia de la comunicación.
18. PAGOS Y RESERVA CONFIRMADA
Cuando el servicio requiera un pago anticipado para confirmar la reserva, el pasajero deberá efectuar dicho pago dentro del plazo indicado por HAKU MACHUPICCHU PERU.
Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la Agencia podrá liberar la disponibilidad previamente consultada o reservada, especialmente cuando se trate de servicios con cupos limitados.
Las condiciones específicas relacionadas con adelantos, saldos y medios de pago se encuentran detalladas en la Política de Pago Anticipado.
19. INFORMACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
HAKU MACHUPICCHU PERU proporcionará al pasajero información sobre las características y condiciones del servicio antes de su contratación, procurando que esta sea clara, suficiente y veraz.
El pasajero conserva los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección y defensa del consumidor, incluyendo el derecho a recibir información adecuada sobre el servicio contratado.
20. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La solicitud y confirmación de una reserva implica que el pasajero ha tenido acceso a las condiciones aplicables al servicio y acepta las disposiciones de esta Política de Reservas, así como los Términos y Condiciones, la Política de Pago Anticipado, la Política de Cancelación y Reembolso y demás políticas publicadas por HAKU MACHUPICCHU PERU que resulten aplicables.
21. CONTACTO
Para realizar consultas, solicitar una reserva, comunicar modificaciones o gestionar cualquier asunto relacionado con una reserva, el pasajero podrá utilizar los canales oficiales.