Política de Cancelación y Reembolso
1. Finalidad
La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables cuando un pasajero solicita cancelar, modificar o reprogramar un servicio turístico contratado con HAKU MACHUPICCHU PERU.
Su finalidad es brindar información clara sobre el procedimiento de cancelación, las condiciones que pueden afectar el importe a devolver y los casos en los que una reserva puede estar sujeta a condiciones particulares de terceros proveedores.
2. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los servicios comercializados por HAKU MACHUPICCHU PERU, incluyendo, según corresponda:
- Tours y excursiones.
- Servicios de transporte turístico.
- Boletos y entradas.
- Servicios ferroviarios.
- Alojamiento.
- Traslados.
- Guías turísticos.
- Actividades complementarias.
- Paquetes turísticos.
- Otros servicios contratados a través de HAKU MACHUPICCHU PERU.
Las condiciones específicas de cada servicio podrán variar de acuerdo con su naturaleza, fecha de contratación, disponibilidad y políticas de los proveedores involucrados.
3. Solicitud de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada a HAKU MACHUPICCHU PERU mediante alguno de sus canales oficiales.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre del titular de la reserva.
- Código o referencia de la reserva, cuando corresponda.
- Fecha del servicio.
- Servicio contratado.
- Motivo de la solicitud, cuando resulte necesario.
- Información de contacto del pasajero.
La fecha en que HAKU MACHUPICCHU PERU reciba la solicitud será considerada para determinar las condiciones aplicables a la cancelación.
4. Cancelación solicitada por el pasajero
El pasajero podrá solicitar la cancelación de su reserva antes de la prestación del servicio.
La posibilidad de obtener un reembolso total, parcial o no obtener devolución dependerá de las condiciones informadas al momento de contratar el servicio, del tiempo transcurrido desde la confirmación, de la proximidad de la fecha del servicio y de las condiciones establecidas por los proveedores involucrados.
Cuando existan condiciones especiales de cancelación, estas deberán haber sido comunicadas al pasajero antes de la contratación.
5. Servicios con condiciones de cancelación particulares
Algunos servicios pueden tener condiciones específicas debido a que HAKU MACHUPICCHU PERU debe realizar pagos o confirmar reservas con terceros.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, con:
- Boletos de ingreso a atractivos turísticos.
- Servicios ferroviarios.
- Hoteles.
- Transportes.
- Actividades con cupos limitados.
- Restaurantes.
- Guías.
- Operadores locales.
- Servicios contratados especialmente para una fecha determinada.
En estos casos, las condiciones de cancelación y devolución aplicables serán las comunicadas al pasajero antes de confirmar la reserva.
6. Reembolso del pago anticipado
El pago anticipado realizado por el pasajero no será considerado automáticamente como un importe no reembolsable.
La devolución dependerá de las condiciones específicas de la reserva, de los servicios ya adquiridos o pagados a terceros y de las condiciones de cancelación previamente informadas.
Cuando corresponda una devolución parcial, HAKU MACHUPICCHU PERU informará al pasajero el importe que será objeto de reembolso y, cuando resulte aplicable, los importes que no puedan ser recuperados debido a condiciones previamente comunicadas de determinados proveedores.
7. Gastos y cargos no recuperables
Cuando la cancelación implique importes que ya hayan sido pagados a terceros y que, conforme a sus condiciones previamente informadas, no sean recuperables, estos podrán ser considerados al momento de determinar el importe a devolver.
HAKU MACHUPICCHU PERU comunicará al pasajero, cuando corresponda, el detalle de los importes involucrados.
No se aplicarán cargos o penalidades que no hayan sido informados previamente o que resulten contrarios a la legislación vigente.
8. Cancelaciones próximas a la fecha del servicio
Las cancelaciones realizadas próximas a la fecha programada del servicio pueden estar sujetas a condiciones particulares, especialmente cuando los proveedores hayan establecido plazos para cancelación, modificación o devolución.
En estos casos, HAKU MACHUPICCHU PERU verificará las condiciones aplicables y comunicará al pasajero las alternativas disponibles.
9. No presentación del pasajero (No Show)
Cuando el pasajero no se presente al servicio contratado sin haber comunicado previamente su cancelación o solicitud de modificación, la reserva podrá ser considerada como no show.
Las consecuencias económicas dependerán de las condiciones comunicadas para el servicio y de las políticas de los proveedores involucrados.
Cuando un servicio no permita devolución en caso de no presentación, esta condición deberá haber sido informada previamente al pasajero.
10. Solicitud de reprogramación
En lugar de cancelar una reserva, el pasajero podrá solicitar su reprogramación, siempre que el servicio y los proveedores involucrados lo permitan.
La reprogramación estará sujeta a:
- Disponibilidad para la nueva fecha.
- Condiciones del proveedor.
- Diferencias tarifarias que pudieran generarse.
- Condiciones particulares del servicio.
Una solicitud de reprogramación no garantiza automáticamente la disponibilidad para una nueva fecha.
11. Cambios de fecha
Cuando el pasajero solicite un cambio de fecha, HAKU MACHUPICCHU PERU verificará la disponibilidad del servicio.
Si el cambio genera una diferencia de precio, esta será comunicada previamente al pasajero.
Cuando el proveedor aplique un cargo por modificación, este podrá ser trasladado al pasajero siempre que corresponda a una condición previamente informada y permitida por la normativa aplicable.
12. Cancelación por parte de HAKU MACHUPICCHU PERU
En circunstancias en las que HAKU MACHUPICCHU PERU deba cancelar un servicio por causas atribuibles directamente a la agencia, se comunicará oportunamente al pasajero y se evaluarán las alternativas correspondientes, pudiendo incluir, según las circunstancias:
- Reprogramación del servicio.
- Cambio por un servicio equivalente, cuando sea posible.
- Devolución del importe correspondiente, cuando corresponda.
La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza del servicio, las circunstancias de la cancelación y la normativa vigente.
13. Cancelación por causas externas o fuerza mayor
Cuando un servicio no pueda prestarse debido a circunstancias ajenas al control razonable de HAKU MACHUPICCHU PERU, como fenómenos naturales, restricciones de las autoridades, cierre de atractivos, conflictos sociales, interrupciones de transporte, emergencias, problemas de seguridad u otras circunstancias extraordinarias, la agencia comunicará al pasajero las alternativas disponibles.
Cuando corresponda, se podrá gestionar:
- Reprogramación.
- Cambio de servicio.
- Crédito para un servicio posterior, cuando sea acordado.
- Devolución total o parcial, según los importes efectivamente recuperables y las condiciones aplicables.
Cada caso será evaluado de acuerdo con sus circunstancias particulares.
14. Cancelación de servicios contratados con terceros
Cuando HAKU MACHUPICCHU PERU actúe como intermediaria o coordinadora de servicios prestados por terceros, la cancelación y devolución podrán estar sujetas a las condiciones del proveedor correspondiente.
Antes de confirmar la reserva, el pasajero será informado cuando un servicio tenga condiciones particulares de cancelación o devolución.
15. Servicios parcialmente utilizados
Cuando el pasajero decida abandonar, interrumpir o no utilizar parcialmente un servicio después de iniciado, la posibilidad de devolución dependerá de las características del servicio y de las condiciones previamente comunicadas.
La interrupción voluntaria del servicio por parte del pasajero no genera automáticamente derecho a la devolución de los servicios no utilizados.
No obstante, cualquier solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
16. Errores en los datos proporcionados por el pasajero
El pasajero es responsable de proporcionar correctamente sus nombres, documentos de identidad, fechas de viaje y demás información necesaria para efectuar las reservas.
Cuando un error en los datos proporcionados por el pasajero genere costos de modificación, emisión nuevamente de documentos o imposibilidad de utilizar un servicio, HAKU MACHUPICCHU PERU informará al pasajero sobre las alternativas disponibles y los costos que correspondan, siempre que estos sean aplicables y hayan sido generados por el proveedor correspondiente.
17. Procedimiento para solicitar un reembolso
Cuando corresponda una devolución, HAKU MACHUPICCHU PERU solicitará al pasajero la información necesaria para procesarla.
El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente o mediante otro mecanismo previamente acordado con el pasajero, dependiendo de las características de la operación.
Cuando el pago haya sido realizado a través de una plataforma o medio de pago que establezca procedimientos específicos, el proceso podrá estar sujeto también a las condiciones operativas de dicho medio.
18. Plazo para el procesamiento del reembolso
El tiempo necesario para efectuar un reembolso dependerá de la naturaleza de la solicitud, de la confirmación de las devoluciones por parte de terceros proveedores y del medio utilizado para realizar el pago.
HAKU MACHUPICCHU PERU comunicará al pasajero, cuando corresponda, el estado del proceso de devolución y cualquier información adicional necesaria para completarlo.
19. Reembolsos parciales
Cuando solamente una parte del importe pagado sea recuperable, HAKU MACHUPICCHU PERU podrá realizar un reembolso parcial.
En estos casos, se informará al pasajero el importe correspondiente y, cuando sea necesario, los conceptos relacionados con servicios que ya hayan sido utilizados, emitidos, prestados o que estén sujetos a condiciones de terceros.
20. Derecho del consumidor
Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.
En particular, HAKU MACHUPICCHU PERU brindará al pasajero información clara, suficiente y oportuna sobre las condiciones de los servicios contratados y las reglas aplicables a su cancelación y reembolso.
21. Consultas y solicitudes
Para solicitar una cancelación, reprogramación o reembolso, el pasajero podrá comunicarse con HAKU MACHUPICCHU PERU mediante sus canales oficiales.
22. Modificación de la política
HAKU MACHUPICCHU PERU podrá actualizar esta Política de Cancelación y Reembolso cuando resulte necesario para adecuarla a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las condiciones específicas de una reserva ya confirmada serán aquellas que hayan sido informadas al pasajero al momento de su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales que resulten aplicables.
23. Legislación aplicable
La presente política se encuentra sujeta a la legislación peruana vigente y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones, la Política de Reservas, la Política de Pago Anticipado y la Política de Protección de Datos Personales de HAKU MACHUPICCHU PERU.