Política de Protección de Datos Personales
1. FINALIDAD
En HAKU MACHUPICCHU PERU reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, pasajeros, usuarios y visitantes de nuestro sitio web.
La presente Política de Protección de Datos Personales establece la forma en que HAKU MACHUPICCHU PERU recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales que son proporcionados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, canales de atención y durante el proceso de contratación de nuestros servicios turísticos.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y demás disposiciones que resulten aplicables.
2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
HAKU MACHUPICCHU PERU
Razón social: Haku Machupicchu Peru
RUC: [COMPLETAR]
Domicilio: Com.Camp. Huyllarcocha. Pista principal K- 10
Correo electrónico: info@hakumachupicchuperu.com
Teléfono / WhatsApp: (+51) 974 389 856 / (+51) 928 175 204
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse mediante los canales oficiales indicados en esta política.
3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo del servicio solicitado o contratado, HAKU MACHUPICCHU PERU podrá recopilar determinados datos personales, entre ellos:
- Nombres y apellidos.
- Nacionalidad.
- Número de documento de identidad o pasaporte.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección o lugar de alojamiento.
- Información relacionada con vuelos, trenes, traslados u otros servicios turísticos.
- Información relacionada con la reserva.
- Información necesaria para la emisión o gestión de entradas y servicios turísticos.
- Información relacionada con pagos y comprobantes de la operación.
- Comunicaciones realizadas con HAKU MACHUPICCHU PERU.
- Preferencias o requerimientos relacionados con el servicio contratado, cuando sean necesarios para su adecuada prestación.
HAKU MACHUPICCHU PERU procurará recopilar únicamente aquellos datos que resulten necesarios para las finalidades informadas al titular.
4. FUENTES DE OBTENCIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales podrán ser obtenidos directamente del titular mediante:
- Formularios del sitio web.
- Formularios de reserva.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- Redes sociales.
- Comunicación directa con nuestros asesores.
- Procesos de contratación y reserva.
Cuando una persona realice una reserva en nombre de otros pasajeros, deberá contar con la autorización correspondiente para proporcionar los datos necesarios de dichos pasajeros.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
5.1. Atención de consultas
Utilizaremos los datos proporcionados para responder consultas, solicitudes de información, cotizaciones y comunicaciones realizadas por los usuarios.
5.2. Gestión de reservas
Los datos serán utilizados para registrar, gestionar y confirmar las reservas solicitadas por los pasajeros.
5.3. Prestación de servicios turísticos
Podremos utilizar los datos necesarios para coordinar y prestar los servicios contratados, incluyendo tours, traslados, entradas, alojamiento, transporte, servicios ferroviarios, guías y otras actividades relacionadas.
5.4. Emisión y gestión de servicios
Cuando resulte necesario, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores u operadores que participen directamente en la prestación del servicio contratado.
Esto puede incluir empresas de transporte, operadores ferroviarios, establecimientos de hospedaje, operadores turísticos, guías, proveedores de entradas u otros prestadores involucrados en la reserva.
5.5. Comunicación con el pasajero
Podremos utilizar los datos de contacto para comunicar información relacionada con la reserva, cambios de horario, puntos de recojo, indicaciones, confirmaciones, incidencias y otros aspectos necesarios para la prestación del servicio.
5.6. Gestión administrativa y contable
Los datos podrán ser utilizados para gestionar pagos, comprobantes, facturación, registros administrativos y obligaciones legales relacionadas con la prestación del servicio.
5.7. Atención de solicitudes y reclamos
Los datos podrán ser tratados para atender solicitudes, reclamos, consultas o cualquier comunicación relacionada con los servicios contratados.
5.8. Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán ser utilizados cuando su tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación peruana o por requerimientos de las autoridades competentes.
5.9. Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista la autorización o base legal necesaria, HAKU MACHUPICCHU PERU podrá utilizar los datos de contacto para enviar información sobre promociones, novedades, nuevos programas turísticos, ofertas y otros contenidos comerciales.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por HAKU MACHUPICCHU PERU.
El nuevo Reglamento de la Ley N.° 29733 establece disposiciones específicas sobre el consentimiento para llamadas publicitarias y actividades de prospección comercial, por lo que estas comunicaciones deberán gestionarse conforme a la normativa vigente.
6. CONSENTIMIENTO
Cuando la normativa aplicable requiera el consentimiento del titular para el tratamiento de sus datos personales, HAKU MACHUPICCHU PERU solicitará dicho consentimiento de manera previa, informada y conforme a las condiciones establecidas por la legislación vigente.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales podrá diferenciarse del consentimiento necesario para gestionar una reserva o prestar un servicio turístico.
El usuario podrá retirar su consentimiento cuando corresponda, sin perjuicio de que determinados tratamientos puedan continuar cuando exista otra base legal que permita realizarlos.
7. DATOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
En determinados servicios turísticos, proporcionar determinados datos personales puede ser indispensable para realizar una reserva o prestar correctamente el servicio.
Por ejemplo, determinados proveedores de transporte, operadores turísticos, establecimientos de alojamiento o autoridades pueden requerir información de los pasajeros para emitir entradas, boletos o gestionar el servicio contratado.
Si el pasajero no proporciona la información necesaria para una determinada gestión, HAKU MACHUPICCHU PERU podría no estar en condiciones de completar dicha reserva o prestación.
8. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
HAKU MACHUPICCHU PERU podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando sea necesario para ejecutar el servicio contratado o cuando exista una obligación legal que lo permita o requiera.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
- Empresas de transporte.
- Operadores ferroviarios.
- Hoteles y establecimientos de alojamiento.
- Guías turísticos.
- Operadores locales.
- Empresas encargadas de traslados.
- Proveedores de entradas y actividades turísticas.
- Restaurantes u otros proveedores incluidos en determinados programas.
- Entidades públicas o autoridades competentes cuando corresponda.
HAKU MACHUPICCHU PERU procurará limitar la información comunicada a aquella que resulte necesaria para la finalidad correspondiente.
Los proveedores que reciban información podrán aplicar sus propias políticas y condiciones de tratamiento de datos, cuando corresponda.
9. TRANSFERENCIA DE DATOS
En determinadas operaciones turísticas puede ser necesario transferir o comunicar datos personales a proveedores ubicados fuera del territorio peruano.
Esto podría ocurrir, por ejemplo, cuando el servicio contratado involucre proveedores internacionales, sistemas de reserva, operadores extranjeros u otros servicios relacionados con el viaje.
Cuando corresponda, estas transferencias serán realizadas de acuerdo con las condiciones y garantías establecidas por la legislación peruana de protección de datos personales.
10. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
HAKU MACHUPICCHU PERU adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, divulgación indebida u otros riesgos.
Las medidas de seguridad podrán incluir controles de acceso, gestión de usuarios, protección de sistemas y procedimientos internos destinados a reducir los riesgos asociados al tratamiento de información personal.
El nuevo Reglamento de la Ley N.° 29733 incorpora obligaciones relacionadas con la seguridad y gestión de riesgos en el tratamiento de datos personales.
11. CONFIDENCIALIDAD
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales por cuenta de HAKU MACHUPICCHU PERU deberán mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso, de acuerdo con las obligaciones aplicables.
La información personal no será utilizada para finalidades distintas de aquellas informadas y permitidas por la normativa aplicable.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
HAKU MACHUPICCHU PERU conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, administrativas o resolver posibles controversias.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades y no exista una obligación legal que justifique su conservación, se procederá conforme a las medidas y procedimientos aplicables para su eliminación, anonimización o conservación restringida, según corresponda.
13. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluyendo los derechos de:
- Acceso: conocer qué datos personales son objeto de tratamiento y determinada información relacionada con dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los casos establecidos por la normativa.
- Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales en los supuestos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Estos derechos se ejercen conforme a los requisitos, condiciones y procedimientos establecidos por la Ley N.° 29733 y su Reglamento vigente.
14. EJERCICIO DE LOS DERECHOS
El titular podrá solicitar el ejercicio de sus derechos mediante comunicación dirigida a HAKU MACHUPICCHU PERU.
La solicitud deberá permitir identificar al titular y precisar el derecho que desea ejercer, junto con la información necesaria para atender su solicitud.
Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, HAKU MACHUPICCHU PERU podrá solicitar información adicional razonable.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la normativa peruana vigente.
15. DATOS DE MENORES DE EDAD
HAKU MACHUPICCHU PERU reconoce la especial protección que corresponde a los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando para la prestación de un servicio turístico sea necesario recopilar información de un menor de edad, se procurará realizar el tratamiento conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente y, cuando corresponda, con la intervención o autorización de quien ejerza la representación legal.
16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de HAKU MACHUPICCHU PERU podrá utilizar cookies u otras tecnologías similares para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario, obtener información estadística y, cuando corresponda, mostrar contenidos relacionados con las preferencias del visitante.
Las cookies podrán ser propias o de terceros, dependiendo de las herramientas y servicios integrados en el sitio web.
Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o en el propio sitio web.
17. REDES SOCIALES Y SERVICIOS DE TERCEROS
HAKU MACHUPICCHU PERU puede mantener perfiles o utilizar herramientas proporcionadas por terceros, como WhatsApp, Facebook, Instagram, servicios de mapas, plataformas de pago, herramientas de analítica u otros servicios digitales.
Cuando el usuario interactúe directamente con estas plataformas, el tratamiento de determinados datos también podrá estar sujeto a las políticas de privacidad de los respectivos proveedores.
HAKU MACHUPICCHU PERU recomienda revisar las políticas de privacidad de dichos servicios antes de proporcionar información personal a través de ellos.
18. INCIDENTES DE SEGURIDAD
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte datos personales, HAKU MACHUPICCHU PERU adoptará las medidas que correspondan de acuerdo con la naturaleza del incidente y las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
Cuando resulte legalmente obligatorio, se realizarán las comunicaciones o notificaciones correspondientes ante las autoridades competentes y/o los titulares afectados.
19. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
HAKU MACHUPICCHU PERU podrá actualizar esta Política de Protección de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios en sus procesos, servicios, herramientas tecnológicas o modificaciones de la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio web de HAKU MACHUPICCHU PERU.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta página para conocer cualquier actualización.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política de Protección de Datos Personales se encuentra sujeta a la legislación peruana vigente en materia de protección de datos personales, principalmente a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y al Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, que aprobó su nuevo Reglamento.
La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, es la autoridad competente en esta materia en el Perú.